Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian Dana & Retur G-Meditech

Terima kasih telah berbelanja di G-Meditech. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap alat medis yang Anda terima berada dalam kondisi terbaik. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu melalui prosedur pengembalian berikut:

1. Jangka Waktu Pengembalian

  • Anda memiliki waktu 7 hari kalender untuk mengajukan pengembalian barang sejak tanggal barang diterima (berdasarkan catatan kurir).

  • Jika lewat dari 7 hari, mohon maaf kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran barang.

2. Syarat Kelayakan Barang (Kondisi Produk)

Untuk memenuhi syarat pengembalian, mohon pastikan:

  • Barang belum digunakan dan dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya.

  • Barang harus dalam kemasan asli (original packaging) dengan segel yang masih utuh.

  • Semua aksesori, manual, kartu garansi, dan bonus (jika ada) harus disertakan kembali.

  • Pengecualian: Alat medis yang bersifat habis pakai (disposable), produk steril yang segelnya telah dibuka, atau produk yang dikustomisasi tidak dapat dikembalikan demi alasan kesehatan dan keamanan.

3. Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami menerima pengembalian jika:

  • Produk mengalami cacat produksi atau kerusakan fungsi saat pertama kali diterima (DOA – Dead on Arrival).

  • Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (salah tipe/ukuran/model).

  • Produk mengalami kerusakan fisik akibat kelalaian kurir saat proses pengiriman (Wajib menyertakan bukti).

4. Bukti Pembelian & Unboxing

  • Anda wajib menyertakan nota pembelian atau bukti transaksi dari situs https://gmeditech.id.

  • Penting: Kami mewajibkan adanya Video Unboxing tanpa terputus sebagai syarat utama klaim kerusakan atau ketidaksesuaian barang.

5. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Setelah barang kami terima dan diperiksa oleh tim teknis kami:

  1. Kami akan mengirimkan notifikasi bahwa barang retur telah sampai.

  2. Kami akan menginformasikan apakah pengembalian dana Anda disetujui atau ditolak berdasarkan kondisi barang.

  3. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda atau melalui transfer bank dalam waktu 7-14 hari kerja.

6. Biaya Pengiriman

  • Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (salah kirim/cacat produksi), kami akan menanggung seluruh biaya ongkos kirim.

  • Jika pengembalian dilakukan atas keinginan pelanggan (misal: salah pilih model oleh pembeli), maka biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli.

7. Alamat Pengembalian

Harap hubungi layanan pelanggan kami terlebih dahulu melalui WhatsApp atau Email sebelum mengirimkan kembali produk. Tim kami akan memberikan instruksi alamat gudang pengembalian yang sesuai.

Scroll to Top